A Planilha para Controle de Call Center Excel está disponível no formato Excel (.xlsx) e como uma planilha do Google (Spreadsheet).
Esta planilha facilita a gestão de atendimentos, permite personalizar métricas e otimiza o desempenho da equipe de atendimento ao cliente.
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Funcionalidades
- ✔️ Relatórios completos para gestão de chamadas
- ✔️ Cálculo automático de tempo de atendimento e espera
- ✔️ Registro detalhado das interações com os clientes
- ✔️ Análise de desempenho por agente e período
- ✔️ Formatos disponíveis: XLSX e Google Sheets
- ✔️ Filtragem eficiente de informações
- ✔️ Gráficos intuitivos e relatórios simplificados
- ✔️ Atualização em tempo real das métricas de desempenho
- ✔️ A planilha oferece alta personalização e é de fácil edição
Orientações
- 1. Inserir informações do atendimento: Adicione nome, número e categoria do cliente.
- 2. Definir metas de desempenho: Estabeleça objetivos mínimos e máximos para a equipe.
- 3. Registrar chamadas recebidas e feitas: Registre as interações para um monitoramento eficaz.
- 4. Cálculo de métricas de desempenho: Acompanhe a eficiência da equipe em tempo real.
- 5. Analisar relatórios de atendimento: Consulte dados detalhados sobre chamadas e satisfação.
- 6. Gerar relatórios abrangentes: Crie gráficos e tabelas para facilitar a análise e tomadas de decisão.
Aqui estão 6 planilhas pré-definidas para Gestão de Call Center, projetadas para otimizar o atendimento ao cliente e facilitar o monitoramento de indicadores. Cada planilha oferece funcionalidades que auxiliarão na organização e na eficiência do seu call center:
Planilha para Gestão de Call Center
Explore uma variedade de planilhas para otimizar a gestão do seu Call Center:
